#CBC: “Las prácticas de ventas engañosas no son un problema 'sistémico', dicen las empresas de telecomunicaciones a CRTC ” #BusinessNews #ValorDelWeb

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Las compañías de cable e internet de Canadá se están defendiendo contra las afirmaciones de que han engañado a sus clientes y utilizan tácticas de venta agresivas para vender servicios que tal vez no quieran o necesiten.

Cuatro compañías, Videotron, SaskTel, Cogeco Communications y Telus, comparecieron ante la CRTC el jueves. La comisión celebra cinco días de audiencias, investiga las prácticas de venta de las empresas de telecomunicaciones de Canadá y analiza si se necesitan nuevas reglas para proteger a los consumidores.

Tony Geheren, vicepresidente ejecutivo y director de atención al cliente de Telus, dijo a los comisionados que podría haber problemas con la forma en que operan algunas compañías, pero les aseguró que no es un problema generalizado.

“Creo que nuestra opinión es que no hay un problema sistémico”, dijo Geheren. “Hay circunstancias en ciertos mercados con ciertos proveedores donde los incidentes de ventas engañosas o agresivas son un factor significativo. Y creemos que deben abordarse”.

El CRTC está analizando si es posible que se requiera un nuevo código de conducta para que las compañías de cable e Internet establezcan reglas claras sobre cómo tratan a los clientes.

Durante su comparecencia el jueves, los representantes de Telus dijeron que la compañía apoyaría un nuevo código si fuera de alcance nacional y facilitara la presentación de quejas por parte de los consumidores. Pero su mensaje principal fue que, en este momento, no hay escasez de reglas.

“Realmente creemos que la autorregulación está bien. Creemos que nos autorregularemos de manera responsable y confiable”, dijo Geheren. “Pero en los casos en que un proveedor no está haciendo eso, entonces creemos que los poderes ya existen para llevarlos a la tarea. Simplemente no se está aplicando. Entonces, ¿un nuevo código hará algo diferente? Esa sería nuestra preocupación”.

Tras la causa raíz

Ese mensaje, que los problemas con el marketing agresivo o engañoso se deben a la falta de cumplimiento y no a la falta de regulaciones, fue repetido por otras compañías que se presentaron ante la CRTC el jueves.

“Cogeco cree que no hay un problema sistémico de la industria de telecomunicaciones que deba ser abordado por la comisión”, dijo Leonard Eichel, director senior de asuntos regulatorios de la compañía.

“Cogeco cree que existen suficientes herramientas para garantizar que los consumidores estén bien protegidos”.

En su presentación a la comisión, Saskatchewan's SaskTel dijo que el CRTC debería apuntar a las compañías que violan las normas existentes en lugar de tomar medidas enérgicas contra toda la industria.

“Si hay algunos problemas específicos con los transportistas específicos, hay muchos recursos disponibles para lidiar con eso”, dijo el vicepresidente ejecutivo John Meldrum.

“Tienes que llegar a la causa raíz. Y si la causa principal es uno de los transportistas o dos de los transportistas, debes buscar la causa principal y la cantidad de problemas y quejas disminuirá”.

Videotron, con sede en Quebec, la primera compañía que compareció ante la CRTC el jueves, fue igual de contundente.

“Hay un código de telecomunicaciones, un código inalámbrico, leyes provinciales, tenemos la Oficina de Competencia. El problema no está en los códigos. El problema es un problema de cumplimiento”, dijo Peggy Tabet, vicepresidenta de asuntos regulatorios de la firma.

Tabet dijo a los comisionados que Videotron toma en serio el servicio al cliente, y señaló con el dedo a firmas más grandes como Rogers y especialmente a Bell, el principal rival de Videotron en Quebec. Ella los acusó de ser responsables de la mayor parte de las quejas de los consumidores y, como otros ejecutivos, abogaron por medidas específicas de la CRTC y no por cambios radicales.

Los representantes de Rogers, Bell y Shaw Communications tendrán la oportunidad de expresar su opinión el viernes cuando la CRTC concluya sus audiencias.

Los comisionados informarán sus hallazgos al gobierno federal a fines de febrero de 2019.

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Alexandra Laverra

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