#CBC: “La cámara oculta revela cómo los empleados del banco inducen a error y aumentan las ventas del costoso seguro de tarjeta de crédito ” #BusinessNews #ValorDelWeb

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UNA Mercado la investigación con cámara oculta está generando dudas sobre cómo los empleados del banco están vendiendo un producto costoso y controvertido que se comercializa para ayudarlo con los pagos con tarjeta de crédito si pierde su trabajo o se enferma.

Se llama seguro de saldo de tarjeta de crédito o seguro de protección de saldo. – y si se ha registrado en una tarjeta de crédito, es probable que se le haya pedido que la compre.

Pero muchos expertos dicen que el seguro viene con altas tarifas. – típicamente un porcentaje del saldo pendiente de un titular de la tarjeta – y tantas exclusiones puede ser difícil hacer una reclamación exitosa.

“Si la mayoría desaparece del mercado, eso es bueno”, dijo John Lawford, un abogado de derechos del consumidor y director ejecutivo del Centro de Defensa de Intereses Públicos (PIAC).

“Es caro, no cubre muchas situaciones y paga una cantidad muy pequeña la mayor parte del tiempo”, dijo. “Realmente es basura”.

Mercado llevó una cámara oculta al interior de algunos de los bancos más grandes de Canadá (visitando las sucursales de Bank of Montreal, CIBC, Royal Bank y Scotiabank en el área de Toronto) para investigar cómo los empleados de los bancos comercializaban el seguro de protección de saldos cuando un cliente se inscribió para obtener una nueva tarjeta de crédito.

Revelaba que los empleados utilizaban tácticas cuestionables o información confusa e inexacta para vender el seguro en todos los bancos excepto uno.

RBC fue el único banco donde Mercado No se le ofreció el producto durante la investigación de la cámara oculta.

CIBC: Seguro agregado sin permiso

En un intercambio confuso, el empleado de CIBC ya había agregado el seguro a una tarjeta de crédito antes de que existiera la posibilidad de rechazar la protección del saldo.

“Puedes eliminarlo cuando quieras”, dijo. “Es fácil. Solo tienes que levantar el teléfono y llamar. Eso es todo”.

Un vistazo a por qué el seguro de protección de saldos se llama “alto riesgo” para los consumidores:

Es caro, no cubre muchas situaciones y paga una cantidad muy pequeña la mayor parte del tiempo. Entonces, ¿por qué los bancos lo están vendiendo? CBC Marketplace se encubre para averiguarlo. 2:09

Después de que le pidieron que lo eliminara, el empleado reconoció que debería haber preguntado antes de agregar el producto a la tarjeta de crédito.

En una declaración a Mercado, CIBC escribió que la interacción “no refleja nuestras expectativas o prácticas. Si se identifica un problema, investigamos de inmediato y tomamos las medidas apropiadas para abordar la situación”.

BMO: Sin conocimiento del producto.

En BMO, una empleada parecía tener poca comprensión del producto de seguro que estaba vendiendo, luchando por explicar el seguro de protección de saldos cuando se le pedía que describiera qué era.

“Es un balance de seguro …”, dijo el empleado, antes de tomar un folleto sobre el producto y leerlo en voz alta.

BMO dijo Mercado toma cualquier inquietud de los clientes “en serio” y tiene “procesos implementados para revisarlos y abordarlos cuando se plantean”.

Muchos expertos financieros dicen que el seguro de saldo de la tarjeta de crédito tiene tarifas altas y tantas exclusiones puede ser difícil hacer una reclamación exitosa. (CBC)

Scotiabank: información errónea sobre la cobertura

En Scotiabank, un empleado proporcionó información inexacta sobre lo que cubría el seguro, alegando que el banco pagaría un saldo completo de la tarjeta de crédito si alguien perdiera su trabajo.

El seguro de balance de Scotiabank solo paga el 10 por ciento de un saldo pendiente – Hasta $ 5,000.

En una declaración a Mercado, Scotiabank escribió que sus “empleados reciben capacitación continua sobre nuestras soluciones de seguro de acreedor disponibles”.

'Estamos engañando al cliente'

Varios representantes de servicio al cliente de los grandes bancos de Canadá han descrito las tácticas agresivas y cuestionables que se utilizan para que las personas se inscriban en el seguro.

“Estamos engañando al cliente”, dijo un empleado de un gran banco. Mercado. Mercado no está nombrando al empleado, quien teme que pueda perder su trabajo por hablar.

  • Mira la investigación de la cámara oculta en Mercado a las 8 pm. Viernes en CBC TV y online.

El empleado del banco dijo que él y sus colegas están bajo presión para cumplir los objetivos de ventas al tratar de vender un seguro de saldo de tarjeta de crédito a cada cliente que saca una tarjeta de crédito.

“La protección del equilibrio es algo que es una estafa”, dijo. “Es solo algo para tomar el dinero de los clientes”.

Se estima que millones de canadienses pagan seguros con sus tarjetas de crédito. (CBC)

Él y sus colegas a veces registraban clientes para productos como el seguro de saldo de tarjeta de crédito sin su conocimiento, dijo el empleado.

Otras veces en su banco, dijo, no les dirían a los clientes que el seguro era opcional. – A pesar de que están legalmente obligados a hacerlo. “Entonces, por ejemplo, diríamos … 'Esta tarjeta de crédito viene con un seguro'”, dijo.

El representante de ventas a menudo tampoco tiene una comprensión completa del producto que están vendiendo y se les dice que se adhieran a un guión, dijo el empleado.

Un ejemplo de ese guión involucró citar ejemplos de personas que se inscribieron para la protección del saldo y fueron cubiertas por la aseguradora después de hacer una reclamación, dijo.

Pero dijo que ha sido testigo de la llegada de muchos clientes a la sucursal para hacer un reclamo y ser rechazado.

'Alto riesgo para los consumidores'

Mercado También hablé con varios clientes insatisfechos con los grandes bancos de Canadá que dijeron que los empleados los inscribieron para la protección del saldo sin su conocimiento o tergiversaron el producto.

En un caso, TD le reembolsó a un cliente más de $ 6,000 después de que él dijo que, sin saberlo, se había inscrito en el seguro y que había estado pagando una prima por años.

El director ejecutivo de PIAC, John Lawford, dice que el seguro de saldo de la tarjeta de crédito no vale la pena para los consumidores, y lo califica de “ganancia pura” para los bancos. (CBC)

El año pasado, la Agencia de Consumidores Financieros de Canadá (FCAC) realizó una revisión de seis meses de las prácticas de ventas dentro de los grandes bancos – se inició una investigación luego de que más de 3,000 empleados actuales y anteriores de los principales bancos escribieron a Go Public de CBC acerca de la presión para impulsar los productos a cumplir con los objetivos de ventas.

En mayo, el organismo de control del consumidor advirtió a una comisión parlamentaria que consideraba que la protección del saldo de la tarjeta de crédito era “problemática”, y que las tácticas utilizadas para vender el producto eran un “alto riesgo” para los consumidores y que el seguro a menudo se vendía sin la explicación adecuada. de cómo funciona “.

A pesar de que FCAC encontró alguna evidencia de tácticas de venta engañosas, ninguna de las instituciones financieras de Canadá ha sido multada.

Defensor quiere que el seguro de tarjeta de crédito se vaya

Después de revisar los resultados de La investigación de la cámara oculta de Marketplace, Lawford dijo que estaba sorprendido de que los empleados del banco realmente no entendieran el producto que estaban vendiendo.

Dijo que espera que las instituciones financieras de Canadá sigan el ejemplo de otros bancos importantes de todo el mundo que han dejado de vender el seguro de protección de saldos, como el Bank of America y el Commonwealth Bank de Australia.

Los reguladores en los EE. UU., Australia y el Reino Unido han multado colectivamente a miles de millones de bancos por consumidores engañosos, incluidas prácticas similares.

Mientras tanto, el gobierno canadiense ha presentado una nueva legislación que, de ser aprobada, crearía un marco de protección al consumidor más sólido, similar a los que han existido durante años tanto en los EE. UU. Como en la Unión Europea.

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Alexandra Laverra

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