#CBC: “Walmart incrementa las compras automáticas, reduce las compras de “escanear e ir” ” #BusinessNews #ValorDelWeb

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En la carrera por atraer a los clientes con una experiencia de compra perfecta, Walmart Canada está agregando más quioscos de auto-pago y renovando su sistema de “escanear y listo” donde los compradores escanean sus artículos mientras compran.

Aparece “scan and go”, en su forma actual, no fue un “go” para muchos clientes.

Los minoristas físicos están luchando para hacer las compras más convenientes al mismo tiempo que intentan mantener los costos bajos en una era en la que casi cualquier cosa se puede comprar en línea. Pero es un juego de prueba y error donde los clientes no siempre compran.

“Es un momento realmente desafiante para los minoristas”, dijo Brynn Winegard, una experta en mercadeo y ventas con base en Toronto. “Están presionados para descubrir qué es lo que quieren los consumidores, así como para impulsar la rentabilidad de la vivienda”.

'Escanear y listo' reacondicionamiento

Walmart Canadá llegó a los titulares el año pasado cuando anunció que estaba implementando “escanear e ir” en 20 ubicaciones.

El sistema requiere que los clientes tomen un escáner portátil en la tienda y lo utilicen para escanear el código de barras de sus artículos antes de colocarlos en el carrito de compras. El escáner registra la factura y los clientes pagan en el cajero o utilizan el auto-pago.

Un año después, Walmart ha reducido silenciosamente el sistema a solo tres tiendas. En los EE.UU., el minorista lo abandonó por completo.

Con scan and go, los clientes escanean sus propios artículos mientras compran y pagan por ellos con la ayuda de un dispositivo móvil provisto en la tienda. (Walmart Canada)

Walmart Canadá no detallaría por qué el concepto no tuvo éxito, excepto para decir que actualmente está probando mejoras en la tecnología, incluida una nueva interfaz de escáner y funciones adicionales.

“Con frecuencia estamos probando y probando cosas nuevas en nuestro negocio”, dijo Anika Malik, portavoz de Walmart Canadá, en un correo electrónico. “La forma en que nuestros clientes compran está cambiando y estamos innovando constantemente para satisfacer sus necesidades”.

Malik dijo que la misma regla se aplica a los quioscos de autoservicio. Ella no proporcionó números, pero dijo que Walmart continúa agregándolos a las tiendas para ofrecer a los clientes más opciones y conveniencia.

Sin embargo, varios compradores se quejaron a CBC News de que su Walmart local a veces no ofrece opción de cajero, solo auto-pago, ya sea temprano en la mañana o tarde en la noche.

“Puedo pedirlo en Amazon si eso es lo que quieren”, dijo Cody Nolan. Fue a Walmart en Brockville, Ontario, la semana pasada, a las 10 p.m. y dijo, para su decepción, que no había carriles de cajero abiertos.

“Soy un poco de la vieja escuela. De hecho, me gusta conversar con un cajero mientras hago mis pagos”.

Walmart Canadá dice que algunos cajeros se han vuelto a implementar en otras posiciones, como el servicio de atención al cliente para el auto-pago. (CBC)

La semana pasada, Ashlyn Skocdopole dijo que también se atascó con el auto-pago de un carrito lleno de comestibles porque no había cajeros abiertos en Sylvan Lake, Alta., Walmart a las 8:30 a.m.

“Fue frustrante. La máquina siguió apagándose y me dijo que necesitaba ayuda”. Mientras tanto, ella trató de vigilar a su hijo de dos años.

“No es conveniente” dijo Skocdopole.

El portavoz de Walmart, Malik, dijo que el objetivo de la compañía es tener una opción de cajero disponible en todo momento y que, si no hay ninguna abierta, los clientes pueden solicitar una.

También dijo que muchos compradores aprecian el auto-pago y que la tecnología no ha provocado pérdidas de empleos. En cambio, dijo que algunos empleados se han vuelto a implementar en otras posiciones, como el servicio de atención al cliente para el auto-pago.

¿Que sigue?

No hay duda de que el comercio minorista se dirige hacia un formato más automatizado que cambiará los tipos de trabajos involucrados y, en última instancia, la forma en que compramos.

Pero habrá hipo en el camino. El experto en ventas minoristas Steve Tissenbaum considera los quioscos de autoservicio, que muchos minoristas ofrecen ahora, como uno de esos problemas.

“Probablemente sea más una brecha entre una tecnología más intelectual o más capaz”, dijo Tissenbaum. un profesor en la Escuela de Administración Ted Rogers de la Universidad Ryerson.

Ya, los minoristas están probando otros formatos para ver qué se pega.

Para aquellos que todavía anhelan el toque humano, Walmart y Target en los Estados Unidos lanzaron recientemente un sistema de “escanear y listo” donde los empleados hacen el trabajo.

Los trabajadores equipados con dispositivos móviles escanean y comprueban los artículos de los clientes en partes ocupadas de la tienda. Los clientes pueden usar débito o crédito para pagar en el momento.

Walmart U.S. está expandiendo su sistema de pago en el lugar donde los empleados aún hacen el trabajo. (Walmart)

Mientras tanto, Amazon está expandiendo su concepto de cajero – Amazon Go. En esta tienda, los clientes ni siquiera necesitan escanear sus artículos.

En su lugar, simplemente toman lo que quieren y se van, gracias a la tecnología que detecta cuándo se retiran los productos de los estantes de las tiendas.

Los clientes son facturados a través de sus cuentas de Amazon.

Desde principios de año, el gigante minorista en línea ha abierto seis tiendas Amazon Go en los EE. UU. Y, según se informa, está considerando abrir hasta 3.000 más en los próximos años.

Walmart pronto abrirá una nueva tienda Sam's Club sin cajero en Texas, donde los compradores escanean y pagan sus compras a través de su teléfono inteligente. (Walmart U.S.)

Walmart también planea lanzar una tienda sin cajero este mes en una de las ubicaciones de Sam's Club en Texas. La tienda grande para miembros solo utilizará la tecnología “escanear y listo”, pero los miembros descargarán una aplicación para escanear y pagar artículos a través de su teléfono inteligente.

Walmart dijo que también tendrá empleados llamados “anfitriones miembros” que ofrecerán asistencia en la tienda.

“A medida que evolucionen las preferencias de compra, les daremos a los miembros y clientes opciones para comprar de nuevas maneras”, dijo Carrie McKnight, portavoz de Walmart en Estados Unidos, en un correo electrónico.

En cuanto a los compradores, pueden estar seguros de que si no compran en un nuevo concepto de compra, es probable que otro formato diferente siga rápidamente.

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Alexandra Laverra

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