#CBC: “Loblaws inicia el auto-pago con una aplicación que escanea artículos mientras compras ” #BusinessNews #ValorDelWeb

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Loblaws está incrementando el auto-pago con la nueva tecnología llamada “comprar y escanear”, un sistema que permite a las personas escanear sus artículos con una aplicación de teléfono mientras compran, lo que ahorra tiempo en el proceso de pago.

El jueves, Loblaws comenzará a realizar pruebas y análisis en cinco tiendas de comestibles en el área del Gran Toronto y se expandirá a tres ubicaciones más en la región en las próximas semanas.

“Los clientes ahora pueden escanear, pagar y seguir su camino” La portavoz Catherine Thomas dijo en un correo electrónico.

Los minoristas se apresuran a automatizar la experiencia de compra al agregar tecnologías como el auto-pago. (CBC)

En la carrera por optimizar la experiencia de compra y reducir los costos laborales, los minoristas se apresuran a innovar. Pero no todas las nuevas tecnologías han tenido éxito: Walmart probó recientemente un sistema de escaneo similar, “escanear y listo”, que no logró captar a los clientes.

“No se sabe nada hasta que realmente se prueba con los consumidores y votan con su bolsillo”, dijo Consultor minorista de Toronto Bruce Winder.

Tienda y escaneo explicados

Para usar la tienda y el escaneo de Loblaws, los clientes descargan la aplicación PC Express en su teléfono y se conectan a la conexión Wi-Fi gratuita que se ofrece en su tienda. Luego usan la aplicación para escanear artículos antes de ponerlos en su carrito de compras.

Las tiendas también proporcionarán balanzas digitales para que los clientes puedan pesar sus productos antes de escanear.

La aplicación crea un código de barras para la compra total, que los clientes pueden escanear rápidamente para pagar en un quiosco de cajero, auto-pago o dedicado a “comprar y escanear”.

Los compradores de Loblaws que utilizan la tienda y el escaneo pueden realizar el check-out utilizando un quiosco dedicado de “carril rápido”. (CBC)Al aire libre

Loblaws también está trabajando en un sistema de pago en la aplicación para que los compradores eventualmente puedan pasar por alto el auto-pago.

“Estamos entusiasmados de que esta es una plataforma en la que podemos invertir más”, dijo Thomas.

Entonces, ¿la compra y el escaneo se enganchan? Algunos compradores están destinados a rechazarlo porque prefieren que suene un cajero en sus artículos.

“Me gusta ser agradable con las personas. Es esa experiencia cara a cara”, dijo Dan Morris, de Brockville, Ontario. “Están tratando de obligarnos a hacer mucho del trabajo para obtener algunos ahorros, pero prefiero tener personas empleadas”.

Dan Morris, de Brockville, Ont., Dice que prefiere usar un cajero en lugar de cualquier opción de auto-pago. (Dan Morris)Al aire libre

En este punto, Loblaws dijo que no anticipa ningún cambio en su fuerza laboral. “Esto es simplemente una opción conveniente para los clientes”, dijo Thomas.

Winder predice que la compra y el escaneo serán exitosos si se gana a los clientes que anhelan la conveniencia de conversar mientras compran.

“Si puede ahorrar tiempo a los consumidores y es muy fácil para ellos implementar, es decir, no es necesario levantar mucho peso para comenzar, entonces eso tiene una buena posibilidad de ganar”, dijo.

Lincoln Ho probó el sistema de escaneo y uso en Walmart en Edmonton durante aproximadamente seis meses, antes de que desapareciera en junio. Le gustó el concepto porque podía verificar el precio mientras compraba y, a veces, descubrió que aceleraba el proceso.

Pero dijo que resultó ineficiente en otras ocasiones debido a problemas técnicos que encontró en el proceso de pago.

“Soy muy joven, tengo 35”, dijo Ho. “Si yo mismo tuviera problemas con la tecnología, no creo que muchas otras personas hubieran tenido una mejor experiencia con ella”.

Lincoln Ho, de Edmonton, dice que le gusta la idea de escanear mientras compra, pero que el sistema de Walmart no siempre fue perfecto en el proceso de pago. (Lincoln Ho)

Walmart no detallaría por qué el concepto no despegó, excepto para decir que actualmente está probando mejoras en la tecnología, incluyendo encontrando maneras de permitir que los clientes usen sus propios teléfonos. En el caso de Walmart, los compradores tenían que usar un dispositivo móvil en la tienda para escanear artículos.

“Con frecuencia estamos probando y probando cosas nuevas en nuestro negocio”, dijo Anika Malik, portavoz de Walmart Canadá, en un correo electrónico.

Con el sistema scan-and-go de Walmart Canada, los compradores utilizaron un dispositivo móvil en la tienda para escanear artículos. (Walmart Canada)

En los EE. UU., Las tiendas Walmart abandonaron el escaneo y se fueron a principios de este año. Culpó a los “puntos de fricción” del cliente, como tener que pesar sus propios productos y enfrentar los cheques en la puerta para combatir el robo.

“Es por eso que tiene que probar estas cosas, porque si inadvertidamente está agregando fricción en lugar de eliminar la fricción, ahí es cuando la tecnología falla”, dijo Winder.

Cuando se le preguntó sobre el robo, Loblaws sugirió que no era una preocupación. “Los canadienses han estado revisando responsablemente sus propios productos durante décadas “, dijo Thomas.

Escanear y seguir viviendo

A pesar de sus contratiempos, Walmart en los EE. UU. No ha dejado de analizar por completo y se ha ido.

El minorista informa que en su tienda de membresía de caja grande, Sam's Club, los compradores realmente lo han aceptado.

Como resultado, Walmart abrió su primer Sam's Club Now la semana pasada en Texas, una tienda sin cajeros donde los compradores solo pueden comprar artículos utilizando la aplicación scan-and-go en sus teléfonos móviles.

La tienda todavía tiene empleados, llamados “miembros anfitriones”, que ofrecen asistencia en la tienda.

“A medida que evolucionen las preferencias de compra, les daremos a los miembros y clientes opciones para comprar de nuevas maneras”, dijo Carrie McKnight, portavoz de Walmart en los Estados Unidos, en un correo electrónico.

Pero en última instancia, los compradores decidirán si lo que ofrecen los minoristas será parte de su experiencia de compra del futuro.

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Alexandra Laverra

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