#CBC: “Supermercado, los clientes de Shoppers Drug Mart dicen que se vieron obligados a usar el auto-pago ” #BusinessNews #ValorDelWeb

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Marvin Kaye dijo que se sorprendió cuando, el fin de semana pasado, le dijeron que tendría que usar el auto-pago en un Shoppers Drug Mart en Ajax, Ont.

“Todo el mundo está siendo canalizado, conducido a través de este auto-checkout”.

Después de protestar, Kaye dijo que le dijeron que podía ir a un cajero si pagaba en efectivo. No tenía ninguno, por lo que esa opción estaba fuera.

“Me parece desagradable que ni siquiera pueda obtener ese nivel básico de servicio al cliente”, dijo Kaye, quien a regañadientes usó la máquina de autoservicio para pagar su compra.

“Si no estuviera con mi hija, podría haber dejado caer mis cosas en el suelo y salir”.

Muchos grandes minoristas están agregando máquinas de autoservicio a las tiendas, afirmando que ofrecen más opciones. Sin embargo, varios clientes de Shoppers Drug Mart y Real Canadian Superstore se quejaron a CBC News de que recientemente solo se les dio una opción: auto-pago.

Cada cliente de Shoppers Drug Mart transmitió la misma experiencia: debido a que pagaban con débito o crédito, se les ordenó utilizar la máquina de autoservicio, que acepta tarjetas pero no efectivo.

“Me están obligando a usarlo y no creo que sea justo”, dijo Linda Chaikowski, quien fue dirigida a auto-pago la semana pasada en un Shoppers en Winnipeg.

“Utilizo un bastón para caminar. Para usar esta máquina, tengo que dejar mi bastón abajo, tengo que encontrar un lugar para guardar mi bolso, tengo que empacar las cosas. Es demasiado”.

Algunos clientes de Shoppers Drug Mart dicen que se vieron obligados a usar el auto-pago si pagaban con débito o crédito. (CBC)

Nancy McCurdy dijo que también se vio obligada a usar las máquinas esta semana en un Shoppers en Londres, Ontario.

“Odio estos nuevos ebrios cheques, porque hablan contigo y no puedo entender lo que están diciendo”, dijo McCurdy, quien tiene problemas de audición.

Marvin Kaye, el cliente de los compradores en Ajax, Ont., Sospecha que el minorista está impulsando el auto-pago como una forma de ahorrar en costos de mano de obra, un ahorro que sugiere que debería transmitirse a los clientes.

“Si voy a hacerlo, pague por los 10 minutos que tengo que pararme allí y averiguar qué botón presionar”.

Los clientes deberían tener opciones, dice Loblaw.

Loblaw Co., propietaria de Real Canadian Superstore y Shoppers Drug Mart, dijo que espera que las tiendas siempre den a los clientes la opción de pagar con un cajero.

“Ahora hemos escuchado de algunos clientes que algunos [Shoppers] “Las tiendas están alentando a las personas que usan crédito o débito a usar el auto-pago”, dijo la portavoz Catherine Thomas en un correo electrónico.

“No es nuestra intención que los clientes sientan que no tienen otra opción, y les hemos recordado a todas las tiendas esta expectativa”.

Loblaw dijo que siempre debería haber una línea de efectivo abierta para los clientes de Superstore. (CBC)

Los clientes también se han quejado de que no se les ofreció una opción de cajero en el supermercado, Superstore.

Kerri-Lynn Parker dijo que alrededor de las 10 p.m. el domingo pasado, no había cajeros abiertos en su Supermercado en Edmonton, así que le dijeron que usara una máquina.

“[An employee] dijo: 'Te ayudaremos'. Y dije: 'No', y dejé caer mi canasta y salí “, dijo Parker.

“Mientras más la gente lo acepte, más ocurrirá. Es una pendiente resbaladiza”.

Jared Gossen, de Grande Prarie, Alta., No estaba contento de descubrir que no había cajeros abiertos en su supermercado local. (Zoe Todd / CBC)

Jared Gossen dijo que también descubrió que no había cajeros en el personal temprano en la mañana del viernes, tanto esta semana como la anterior, en el Superstore en Grande Prairie, Alta. En ambas ocasiones, Gossen tenía un carrito lleno de comida para un programa de desayuno semanal que dirige en El centro de acogida de St. Lawrence Center.

Dijo que recibió ayuda para escanear sus artículos en el auto-pago, pero estaba molesto al saber de un empleado que la tienda no tendría cajeros de 7 a 9 a.m. todos los días.

“Entonces, prácticamente ahora, trabajo para Loblaws gratis”, dijo Gossen.

“Es esta tendencia perturbadora de grandes corporaciones que transfieren mano de obra a sus clientes”.

Loblaw dijo que siempre debería haber una línea de efectivo abierta para los clientes de Superstore.

“Lamentamos escuchar estas historias y nos hemos acercado a las tiendas para aclarar nuestras expectativas”, dijo la portavoz Catherine Thomas.

“Como una empresa centrada en el cliente, nuestro objetivo es hacer que las compras sean más convenientes, no obligar a los clientes a verificar sus compras”.

'Probablemente sea un pequeño globo de prueba'

Los compradores y Superstore no son las primeras tiendas en enfrentar acusaciones de auto-pago obligatorio. En noviembre, CBC News entrevistó a dos clientes de Walmart que se quejaron de que no se abrieron carriles de cajero en su tienda local durante ciertas horas.

Walmart Canadá dijo que su objetivo es tener un cajero disponible en todo momento.

El consultor minorista de Toronto Bruce Winder dijo que los minoristas a menudo experimentan con diferentes formas de reducir costos. Pero él cree que el auto-pago obligatorio es un experimento que no se mantendrá porque, mientras que a algunas personas les encanta usar las máquinas, otros clientes las detestan.

“Probablemente sea un pequeño globo de prueba para ver si pueden salirse con la suya”, dice Winder, cofundador de La Red de Asesores Minoristas. “Pero estoy seguro de que los clientes se rebelarán, y tendrán que revertirlo”.

Walmart Canadá dijo que su objetivo es tener un cajero disponible en todo momento para aquellos que no quieran usar el auto-pago. (CBC)

Los dos clientes de Walmart dijeron que su tienda ahora parece haber retrocedido al no proporcionar cajeros a ciertas horas.

Y Linda Chaikowski, el cliente de los compradores en Winnipeg, ha informado que durante su visita más reciente esta semana a la misma tienda, se le permitió pagar en el cajero usando su tarjeta de débito.

“Me alegra que lo estén cambiando y que se den cuenta de que hay un problema”, dijo.

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Alexandra Laverra

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