#CBC: “'Apple no puede ayudar': cómo una bióloga molecular capacitó a las madres que se quedan en casa para recuperar las fotos perdidas del iPhone ” #BusinessNews #ValorDelWeb

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A Jessa Jones siempre le ha gustado arreglar cosas, y cuando era niña en Maryland rural, sabía que eso era lo que quería hacer para ganarse la vida. Pero por muy poco probable que parezca, fue una batalla con un inodoro bloqueado que finalmente llevó a Jones a cambiar la forma de una carrera médica, y se especializó en recuperar las fotos de iPhone de las personas.

Jones tiene un doctorado en Genética Humana y Biología Molecular de la Escuela de Medicina Johns Hopkins, y se centró en ayudar a encontrar una cura para el cáncer en un laboratorio de investigación de cáncer de páncreas en la universidad.

“Me encantaba la biología. Y quería arreglar a la gente”, dijo. “Quería arreglar las cosas en la gente”.

Más tarde, Jones se mudó con su esposo neurólogo a Rochester, N.Y., a principios de la década de 2000. Él había conseguido una residencia en un centro médico allí y ella trabajaba como profesora de biología en una universidad local.

Después de que la pareja tuvo cuatro hijos, Jones decidió convertirse en una mamá que se quedaba en casa a tiempo completo.

Problemas de aseo

En 2013, Jones se dio cuenta de que su iPhone había desaparecido mientras estaba en casa, lo que coincidía con que el inodoro de la familia se atasca.

Sabiendo que sus hijos a menudo “tomaban prestado” el teléfono, juntó dos y dos y llegó a la conclusión de que había una conexión: el teléfono se había encendido.

“Hice lo que cualquiera haría en esa situación”, dijo. “Traté de zambullirme”.

Pero el teléfono estaba atascado dentro de la taza del inodoro.

“Lo saqué y lo puse en el patio delantero, luego conseguí un martillo y lo martillé, y ahí estaba mi iPhone”, dijo.

La experta en reparaciones Jessa Jones se vio obligada a romper un inodoro para recuperar un iPhone que su hijo tiró por el inodoro. 0:23

A partir de ese momento, Jones decidió que quería aprender a reparar iPhones, tanto por su amor por arreglar las cosas como por el desafío que presentaba el iPhone.

Se conectó a Internet y estudió electrónica y micro-soldadura en su tiempo libre, y finalmente descubrió cómo solucionarlos.

“Recuerdo la gran sensación de poner una batería nueva y darle vida … internet puede enseñarte cualquier cosa”, dijo.

“Pensé que era realmente divertido restaurarlos, y parte de la diversión era el lado de la gente. La gente no creía que fueran reparables”.

Rápidamente se dio cuenta de que sus habilidades eran muy demandadas fuera del hogar.

“Pasé mucho tiempo aprendiendo sobre cómo las cosas muy pequeñas dentro de las células van mal y causan cáncer”, dijo.

“Ahora aplico el mismo tipo de habilidades de razonamiento analítico y trabajo con cosas que son realmente pequeñas que no tienen manual de usuario. Así que ahora trato de arreglar los iPhones”.

Jones lanzó un negocio improvisado fuera de su casa y encontró a otras madres que se quedan en casa para enfrentar la creciente demanda. Eventualmente se mudaron a un pequeño local comercial en la calle.

“Pienso que las mujeres en general son muy buenas en la reparación. Tienden a tener este tipo de habilidad muy gentil y, a veces, a la presión suficiente para que las cosas se muevan”, dijo.

“Son apropiadamente cautelosos, pero también agresivos, y algunos de esos son los tipos de habilidades que desarrollas para ser madre”.

Encontrar un nicho

La tienda, llamada iPad Rehab, está ubicada en el centro de una pequeña ciudad llamada Honeoye Falls, a las afueras de Rochester, N.Y.

El negocio ahora está prosperando. Una de sus especialidades clave es la recuperación de datos, principalmente fotos y videos, de iPhones e iPad “muertos” enviados por clientes desesperados en toda América del Norte.

Así es como Jones terminó con uno de esos iPhone de Josephine y Dave Billard de St. John's, N.L.

Un hermoso día, el verano pasado, los billars pasearon en canoa en un estanque a las afueras de su propiedad rural. Josephine no pudo resistirse a tomar su iPhone para obtener fotos del entorno pintoresco.

Y luego – catástrofe.

“Fuimos al revés. Le dimos la vuelta a la canoa”, dijo. “El teléfono entró en el estanque y se fue directo al fondo”.
Recuperaron rápidamente el teléfono, pero no se encendió.

Contenía alrededor de 8,000 fotos, incluidas muchas de un viaje reciente de cinco meses de tu vida a Europa.

Los Billards fueron devastados. Llamaron a Apple, y no estaban encantados con la respuesta.

“Nos sorprendió, por supuesto, que la gente de iPhone en Apple no puede ayudar. Parece que prácticamente no tienen interés”, dijo.

“Les gustaría venderle un teléfono nuevo de inmediato, pero realmente no les importan mucho los datos, y estábamos más preocupados por los datos”.

Josefina no se rendiría. Visitó varios pequeños talleres de reparación en St. John's hasta que alguien le habló sobre el sitio web de rehabilitación de iPad.

Fue entonces cuando contactó a Jones y le envió su teléfono a 3.000 km de distancia a Honeoye Falls.

“Tenía muchas dudas, pero ya sabes, traté de tener la esperanza de recuperarlas”, dijo. “En mi corazón realmente no pensé que alguna vez vería esas fotos de otra manera que no sea en mi mente, sinceramente”.

Enfoque de Apple

La mayoría de los propietarios de iPhone van directamente a Apple cuando tienen un problema.

Pero el personal de Apple a menudo le dice a la gente que si un teléfono no se enciende, no se puede hacer nada para recuperar sus datos, a menos que se realice una copia de seguridad en otro lugar.

“La respuesta más común, y escucho esto de los clientes todo el tiempo, es que no hay manera de obtener sus imágenes desde su iPhone si no se enciende”, dijo Jones.

Cuando la gente busca ayuda en línea, un lugar obvio que aparece en las búsquedas de Google sobre los problemas del iPhone es el foro de Comunidades de soporte de Apple, donde los usuarios pueden enviar información para obtener más información sobre su dispositivo y solucionar sus problemas. Pero incluso allí, a las personas a menudo se les dice que están fuera de suerte.

Jones dijo que había intentado responder a las preguntas de algunos usuarios sobre la recuperación de datos, contradijo una respuesta que sugería que no podía hacerse y señaló una solución.

Ella dijo que luego se le advirtió acerca de dar “consejos cuestionables”, su mensaje fue eliminado y, finalmente, su cuenta fue eliminada del foro.

La experta en reparaciones de iPhone Jessa Jones está desafiando la postura de Apple sobre la recuperación de datos de teléfonos dañados por el agua. (Jon Castell / CBC)

Esto ha sucedido varias veces, agregó, tanto a ella como a algunos de sus colegas.

“Es absolutamente desgarrador, porque no es del todo cierto”, dijo.

“La mayoría de los teléfonos de los baños, accidentes comunes de agua en la familia, la mayoría de ellos son recuperables, especialmente [from] daños por agua.”

CBC News también se contactó con el sitio oficial de Soporte de Apple y recibió una respuesta similar de un administrador.

“Como las fotos no estaban respaldadas, desafortunadamente no hay forma de recuperarlas”, se lee en la respuesta.

CBC News le pidió a Apple que aclarara si esta era su política oficial, pero nunca respondieron.

Jones, sin embargo, dice que hay un 95% de probabilidad de que pueda recuperar los datos de un teléfono dañado por el agua y lo respalda con una garantía: la tarifa fija de $ 300 que cobra regularmente se le reembolsará si puede No recuperas los datos.

Recuperacion exitosa

En el caso del teléfono de Billards, Jones pudo recuperar sus miles de fotos. La pareja dice que mientras estaban sorprendidos y emocionados, la experiencia los dejó escépticos sobre la atención al cliente de Apple.

“Deberían proporcionar una gama completa, desde la cuna hasta la tumba”. [service], pero eso también significa proteger, recuperar y trabajar con los datos “, dijo Dave Billard.

“Y si no están preparados para hacer eso, ¿entonces realmente es ese comportamiento ético? ¿Es eso una buena ética empresarial?”

Mientras tanto, Jones dice que seguirá arreglando los problemas que la gente le trae.

“Mi conversación con Josephine, esos son los mejores momentos de mi trabajo”, dijo.

“Pasé incontables horas mirando el microscopio, golpeando mi cabeza con algunos de estos teléfonos. Y luego pudiendo llamarla y ver que es una persona real, para ver cuánto significaban estas fotos para ella y devolverle a alguien su Los propios recuerdos son lo que nos impulsa a continuar resolviendo estos problemas, sin importar qué obstáculos haya en nuestro camino “.

Cuando una pareja de Terranova dejó caer su iPhone en un estanque, pensaron que miles de sus preciosas fotos de vacaciones se habían ido para siempre, al menos eso es lo que Apple les dijo. Luego encontraron a Jessa Jones, una experta en reparaciones de iPhone que desafía la postura de Apple sobre la recuperación de datos de teléfonos dañados por el agua. 9:37

Si tiene alguna sugerencia o ha tenido una experiencia similar en la reparación de un dispositivo Apple, envíe su historia a research@cbc.ca

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Andrew Gozliq

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