#CBC: «El doctor lucha contra Virgin Mobile de Bell durante seis meses con una factura de $ 2,400 que nunca acumuló » #BusinessNews #ValorDelWeb

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Durante los últimos seis meses,Wing Sum Tang ha luchado contra Virgin Mobile por más de $ 2,400 en cargos inalámbricos que nunca acumuló. De hecho, nunca ha sido cliente de Virgin, un proveedor de servicios inalámbricos propiedad de Bell.

Pero alguien abrió una cuenta con el nombre «Wing Tang», y Virgin se dirigió a Tang cuando los cargos no fueron pagados.

Desde el principio, Tang, una médica de familia del área de Toronto, ha sostenido que es víctima de un robo de identidad. Aunque ella presentó un informe policial y le proporcionó a Virgin los documentos para demostrar su inocencia, la subsidiaria de Bell siguió exigiendo su dinero. Tang dijo que Virgin incluso envió una agencia de cobro en su busca.

«Están tratando de hacer que la víctima pague», dijo.. «Un caso típico de una gran corporación a la que no le importa».

Después de que CBC News se acercara a Bell esta semana, la compañía de telecomunicaciones le ofreció una disculpa a Tang. Bell declaró que ahora ha llegado a la conclusión de que no es responsable de los cargos y que esto parece ser un caso de «identidad errónea» en un caso de fraude.

Tang dice que está aliviada, pero todavía está molesta por el tiempo que pasó tratando de limpiar su nombre.

«Definitivamente no puedo recuperar eso», dijo. «Seis meses de mi vida y todas las idas y venidas por las que tuve que pasar, todas las acusaciones sugieren que estoy mintiendo «.

'Estaba en incredulidad'

La saga de Tang comenzó a principios de octubre, cuando recibió una carta de Virgin por correo electrónico en la que se indicaba que un cargo de $ 148 estaba vencido en su cuenta.

Se comunicó con el departamento de fraude de Virgin Mobile y proporcionó pruebas de que no estaba detrás de la cuenta. Esto incluía documentos que mostraban que ella tenía un plan inalámbrico con Rogers y que la información personal que Virgin tenía para ella estaba equivocada.

Tang dijo que también le dijo a Virgin sobre un incidente en julio que ella cree está relacionado. En ese caso, alguien abrió una cuenta con Freedom Mobile usando su nombre y acumuló una factura grande. En el plazo de tres semanas, Freedom había determinado que la cuenta era fraudulenta y que ella no era responsable de los cargos.

Después de su conversación con Virgin, Tang esperó noticias sobre su caso actual. En cambio, unas tres semanas después recibió otra carta, esta vez exigiendo un pago de $ 2,400. Virgin dijo que si no pagaba «inmediatamente», su cuenta se enviaría a una agencia de cobro.

«Estaba en incredulidad y obviamente muy molesto», dijo Tang. «No recibí respuesta [from Virgin] y entonces acabo de recibir una factura gigante «.

Alguien más que usaba el nombre Wing Tang realizó grandes cargos por largas distancias con Virgin Mobile y no pagó la factura. (Kiyoshi Ota / Bloomberg)

Tang dijo que llamó a Virgin y se enteró de que su departamento de fraude había determinado que no había ocurrido ningún fraude y que los cargos que enfrentaba eran válidos.

«Esa fue su conclusión, y no importaba lo que tuviera que decirles», dijo. «Parece que están más interesados ​​en recuperar su dinero».

Tang se dirigió a la policía de Toronto, que todavía está investigando su caso. Ella también presentó una queja con el Comisión de Quejas por Servicios de Telecomunicaciones y Televisión. (CCTS), un grupo de la industria que rige las disputas de telecomunicaciones del consumidor.

Según los documentos presentados, Virgin comunicó al CCTS que el asunto se había «resuelto» y que Tang aún debía $ 2,400.

«Virgin Mobile [is] persistiendo y persistiendo y persistiendo a pesar de todos los pasos que he tomado «, dijo.

El agente de policía Wayne Lee, de la policía de Toronto, dice que el robo de identidad está «muy extendido». (Jonathan Hayward / La prensa canadiense)

Frustrada por la situación, su esposo, Ravi Khindri, envió una queja a la oficina ejecutiva de Virgin la semana pasada. Él condenó al proveedor de servicios inalámbricos por la forma en que ha manejado el caso e insistió en que cancele los cargos. Virgen declinó

«Ha habido muchas noches sin dormir», dijo Khindri, también médico de familia del área de Toronto. «Sólo queremos seguir adelante con nuestra vida, quitarnos esto».

'2 personas con nombres similares'

Bell dijo que ahora sabe lo suficiente sobre la cuenta inalámbrica en cuestión para exonerar a Tang.

«Tuvimos la oportunidad de continuar nuestra investigación sobre este caso tan complicado», dijo la portavoz Jacqueline Michelis en un correo electrónico a CBC News.

Ella dijo que la cuenta fue creada en agosto de 2017 por un «Wing Tang» y que no había indicios de actividad fraudulenta hasta septiembre pasado, cuando se acumularon grandes cargos por llamadas al extranjero y la factura del teléfono no se pagó.

Bell dijo que este 'parece ser un caso de identidad equivocada que involucra a dos personas con nombres similares'. (CBC)

Michelis dijo que Bell ahora se da cuenta de que estaba apuntando a la persona equivocada.

«Nuestro equipo de fraude ha profundizado su investigación sobre nuevos escenarios de fraude de suscripción y lo que parece ser un caso de identidad equivocada que involucra a dos personas con nombres similares».

Ella dijo que la investigación continuará.

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Alexandra Laverra

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